Front of House 2026

Glæd dig til en formiddag fyldt med netværk, viden og værtskab i fokus.

Mødet en oplagt mulighed for oplevelsesaktører til at præsentere deres tilbud og klæde frontpersonalet på med viden om, hvad gæster kan opleve i vores område.

Praktisk info
 

Dato: Mandag den 23. marts 2026
Sted: Arnbjerg Pavillonen, Arnbjergalle 2, 6800 Varde
Deltagelse er gratis

Mulighed for stand
Er du repræsentant for en oplevelse eller attraktion? Så har du mulighed for at præsentere din virksomhed med en stand. 

Standen skal være bemandet fra kl. 8.00 til 8.45 og kl. 10.15 til 10.30 og lige efter afslutningen kl. 11.30.
Vi opfordrer til at medbringe brochurer, flyers og gerne fribilletter, så frontpersonalet kan tage ny viden og inspiration med hjem.
 

TILMELD Front of House 2026 her
 

Program
 

08.00 – 08.45 | Ankomst, morgenmad og networking i standområde

Dørene åbnes, og vi byder på en let morgenmad. Her er der rig mulighed for at hilse på kolleger og samarbejdspartnere fra hele destinationen, udveksle erfaringer og skabe nye relationer i en uformel ramme. Du kan også besøge de mange stande med lokale aktører og attraktioner.

08.45 – 09.00 | Velkomst 

Destination Vesterhavet byder velkommen og sætter rammen for formiddagen. Her præsenteres baggrunden for Front of House-konceptet og betydningen af værtskab, samarbejde og gode gæsteoplevelser i vores fælles destination. 

09.00 – 09.45 | Inspirationsoplæg: "Service og værtskab med turisten i centrum"

Ved Jakob Lauritsen, Managing Partner, Gejst Studio 
Hvordan skaber vi en kultur, hvor service og værtskab altid har turisten i centrum? Jakob Lauritsen giver konkrete eksempler og inspiration til, hvordan vi med små greb kan styrke gæsternes samlede oplevelse og dermed styrke forretningen. Jacob har i efteråret 2025 været rundt i destinationen, hvor han har observerede gæsteadfærd; på baggrund af disse observationer deler han sine erfaringer og giver bud på, hvordan vi i fællesskab kan skabe endnu bedre rammer for turisterne. 

09.45 – 10.15 | Hvad gør vi i praksis? – hvordan arbejder Henne Strand Resort og Arnbjerg Pavillonen med gæsteservice

I dette oplæg deler Peder Schau Kristensen fra Henne Strand Resort og Casper Rosendahl fra Arnbjerg Pavillonen deres erfaringer med, hvordan de i praksis arbejder målrettet med værtskab og gæsteservice i hverdagen.

Oplæggene giver dig et konkret og anvendeligt indblik i, hvordan to forskellige virksomheder skaber gode gæsteoplevelser fra det første møde til det sidste farvel. Peder og Casper fortæller åbent om deres greb, overvejelser og prioriteringer, de udfordringer de møder undervejs, og de løsninger, der virker i praksis.

Fokus er på de små, men vigtige handlinger og valg i hverdagen, som kan gøre en mærkbar forskel for gæsternes tilfredshed, loyalitet og forretningens bundlinje.

10.15 – 10.30 | Kaffepause

Tid til en kort pause med kaffe/te og mulighed for at netværke videre ved standene. 

10.30 – 11.10 | “Stærk i Fronten: Sådan vender du svære gæster til gode oplevelser
Ved Kaare Thomsen, forhandlings- og retorisk rådgiver
Frontpersonalet møder gæsterne dér, hvor oplevelsen sker – både når stemningen er god, og når presset stiger. Men hvordan håndterer man bedst de svære samtaler, kritiske gæster og høje forventninger, lige dér på fronten? 
Kaare Thomsen giver konkrete og anvendelige greb til at bevare roen, kommunikere tydeligt og professionelt og fastholde et stærkt værtskab – selv når dialogen er udfordrende.
Få metoder til at afmontere brok og kritik uden at tage det personligt, skabe tryghed og overblik, og afslutte samtalerne på en måde, hvor gæsten føler sig hørt – og du selv har overskud bagefter. Fokus er på praktiske værktøjer, bygget på virkelige situationer fra hverdagen i frontlinjen.

11.10 – 11.30 | Hvad siger gæsterne? – indsigter fra den seneste gæsteundersøgelse

Hvad oplever gæsterne som særligt positivt – og hvor møder de udfordringer i deres besøg på Destination Vesterhavet? I dette oplæg præsenteres de vigtigste indsigter fra den seneste gæsteundersøgelse med fokus på gæsternes forventninger, tilfredshed og oplevede service. Oplægget giver et fælles vidensgrundlag og konkrete pejlemærker for, hvor fronten gør en forskel og hvor der er potentiale for at styrke gæsteoplevelsen yderligere.

11.30 – 11.45 | Fælles afslutning

Vi samler op på dagens vigtigste pointer og giver et par bud på, hvordan vi i fællesskab kan omsætte inspirationen til handling i hverdagen. 

11.45 | Tak for i dag - mulighed for at besøg standområdet